Fin Delivery
Palvelun säännöt: tilaaminen, maksaminen, peruuttaminen ja vastuut.
Suomi · English · Tietosuojaseloste
Nämä ehdot koskevat Fin Delivery -sovelluksen ja verkkosivuston käyttöä. Käyttämällä palvelua hyväksyt nämä ehdot. Lue vähintään luvut 2, 6 ja 8 — ne kertovat, kuka vastaa mistäkin.
Tärkein kohta lyhyesti
Fin Delivery on välittäjä. Kun tilaat ruokaa, ostat ruoan ravintolalta ja toimituspalvelun meiltä. Ravintola vastaa ruoasta, me vastaamme toimituksesta. Otamme maksun vastaan ravintolan puolesta ja hoidamme reklamaatiot yhdessä pisteessä, jotta sinun ei tarvitse selvittää asioita kahdelta taholta.
Fin Delivery Oy
Y-tunnus 3584658-3
Nöykkiönlaaksontie 42, 02330 Espoo, Suomi
info@fin-delivery.com
Palvelun kieli on suomi. Toiminta-alue on Suomi.
Näissä ehdoissa myyjällä tarkoitetaan ravintolaa tai muuta tuotteiden tai palveluiden tarjoajaa, joka käyttää alustaamme. Alustalla voidaan tarjota ruokaa, muita tuotteita ja palveluita, ja valikoima voi laajentua. Nämä ehdot koskevat kaikkea alustan kautta tilattua, ellei jonkin palvelun yhteydessä erikseen muuta kerrota.
Fin Delivery ylläpitää alustaa, jolla ravintolat tarjoavat tuotteitaan ja asiakkaat tilaavat niitä. Tästä seuraa kolme asiaa, jotka on hyvä ymmärtää heti:
Emme valmista ruokaa emmekä säilytä sitä. Emme määritä ravintoloiden tuotevalikoimaa tai reseptejä.
Palvelu on tarkoitettu 18 vuotta täyttäneille. Tilin luominen edellyttää täysi-ikäisyyttä. Jos huomaamme, että tili on luotu tätä nuorempana, suljemme sen.
Anna tiliä luodessasi oikeat tiedot ja pidä ne ajan tasalla. Toimitusosoite, ovikoodi ja puhelinnumero vaikuttavat suoraan siihen, pääseekö tilauksesi perille.
Pidä salasanasi ja laitteesi tunnistautumistiedot itselläsi. Älä luovuta niitä eteenpäin.
Vastaat tilauksista, jotka tehdään tililläsi, jos olet itse mahdollistanut sen huolimattomuudellasi — esimerkiksi luovuttamalla salasanasi, jättämällä laitteesi lukitsematta toisen käyttöön tai laiminlyömällä ilmoituksen, kun tiedät tai sinun pitäisi tietää, että joku muu käyttää tiliäsi.
Et vastaa tilauksista, jotka on tehty ilman sinun myötävaikutustasi — esimerkiksi tilin kaappauksen tai varastetun maksuvälineen seurauksena.
Ilmoita heti
Jos epäilet, että joku muu käyttää tiliäsi tai maksuvälinettäsi, ilmoita siitä meille viipymättä osoitteeseen info@fin-delivery.com. Lukitsemme tilin heti. Ilmoituksen jälkeen tehdyistä tilauksista et vastaa. Ilmoita samalla maksuvälineesi myöntäjälle, jos kyse on kortista.
Tämä kohta ei rajoita oikeuksiasi, jotka sinulla on maksupalvelulain tai kuluttajansuojalain nojalla oikeudettomien maksutapahtumien osalta.
Sovelluksessa näkyvät tuotteet ja hinnat ovat kehotus tehdä tarjous. Tilauksesi on tarjous, ja sopimus syntyy, kun ravintola vahvistaa tilauksen ja saat siitä vahvistuksen sovelluksessa.
Ravintola voi kieltäytyä tilauksesta esimerkiksi tuotteen loppumisen, ruuhkan tai aukioloajan vuoksi. Tällöin sopimusta ei synny eikä sinulta veloiteta mitään; jo tehty veloitus palautetaan.
Tarkista tilauksesi sisältö ennen vahvistamista. Erityisruokavaliota tai allergiaa koskevat tiedot on syytä varmistaa suoraan ravintolalta — emme voi taata, että ravintolan keittiössä vältetään ristikontaminaatio.
Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron. Ennen maksamista näet erikseen tuotteiden hinnan, mahdollisen toimitusmaksun ja mahdollisen palvelumaksun sekä loppusumman.
Maksut käsittelee Stripe. Emme näe emmekä tallenna korttitietojasi. Veloitus tehdään tilauksen yhteydessä.
Kampanjahinnat, alennukset ja toimitusmaksuttomat tarjoukset ovat voimassa ilmoitetun ajan ja ilmoitetuin ehdoin. Emme myönnä alennusta takautuvasti tilaukseen, joka on jo tehty.
Toimitusmaksu voi vaihdella etäisyyden, kysynnän, ajankohdan ja voimassa olevien kampanjoiden mukaan. Näytämme sinulle voimassa olevan hinnan ja toimitusmaksun aina ennen tilauksen vahvistamista. Voimme tarjota sinulle kohdennettuja etuja ja alennuksia; jos hinta on automaattisen päätöksenteon perusteella personoitu juuri sinulle, kerromme sen tilauksen yhteydessä.
Kuluttajalla on etämyynnissä yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Valmiiseen ruokaan se ei sovellu. Kuluttajanoikeusdirektiivin (2011/83/EU) 16 artikla sulkee peruuttamisoikeuden pois muun muassa silloin, kun kyse on tavarasta, joka pilaantuu tai vanhenee nopeasti, sekä silloin, kun kyse on ateriapalvelusta, joka toimitetaan tiettynä ajankohtana.
Tämä ei ole meidän asettamamme ehto vaan laki. Sama koskee kaikkia ruoan kotiinkuljetuspalveluita.
Voit peruuttaa tilauksen maksutta siihen asti, kunnes ravintola on aloittanut sen valmistamisen. Peruutus tehdään sovelluksesta tai ottamalla meihin yhteyttä. Kun valmistus on alkanut, tilausta ei voi enää peruuttaa, koska ruoka on jo valmistettu sinua varten.
Jos peruutat ennen valmistuksen alkua, palautamme koko summan.
Jos tilausta ei voida toimittaa — ravintola sulkeutuu, tuote loppuu, kuriiria ei ole saatavilla — ilmoitamme siitä sinulle ja palautamme maksun kokonaisuudessaan.
Sovelluksessa näkyvä toimitusaika on arvio, ei sitova lupaus. Liikenne, sää ja ravintolan ruuhka vaikuttavat siihen.
Huolehdi, että olet tavoitettavissa ilmoittamassasi osoitteessa toimituksen aikaan ja että puhelimesi on käytettävissä. Kuriiri ottaa tarvittaessa yhteyttä.
Jos et ole tavoitettavissa, kuriiri odottaa kohtuullisen ajan ja yrittää tavoittaa sinut. Jos yhteyttä ei synny, tilaus katsotaan toimitetuksi eikä sitä hyvitetä — ruoka ei säily odottamassa. Jos olet antanut ohjeen jättää tilaus ovelle, tilaus katsotaan toimitetuksi, kun se on jätetty ohjeesi mukaisesti.
Väärästä tai puutteellisesta osoitteesta johtuvasta epäonnistuneesta toimituksesta vastaa tilaaja.
Ota yhteyttä meihin, älä ravintolaan. Vaikka ravintola vastaa ruoasta, hoidamme reklamaatiot yhdestä pisteestä ja välitämme asian eteenpäin.
Ilmoita virheestä mahdollisimman pian, mielellään saman päivän aikana, osoitteeseen info@fin-delivery.com tai sovelluksen kautta. Kerro tilausnumero ja mitä oli vialla. Valokuva nopeuttaa käsittelyä.
| Mikä meni pieleen | Kuka vastaa |
|---|---|
| Väärä tuote, puuttuva tuote, ruoan laatu, allergeenitieto | Ravintola |
| Toimitus myöhässä, toimittamatta, väärään osoitteeseen | Fin Delivery |
| Sovellus, maksu, tili | Fin Delivery |
Käsittelemme reklamaation ja hyvitämme perustellun virheen joko kokonaan tai osittain. Hyvitys maksetaan samalle maksuvälineelle, jolla tilaus maksettiin.
Sinulla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet riippumatta siitä, mitä näissä ehdoissa sanotaan.
Palvelua käytettäessä ei saa:
Voit jättää palvelussa arvioita ja palautetta. Emme julkaise sisältöä, joka on lainvastaista, loukkaavaa, harhaanjohtavaa tai toisen yksityisyyttä loukkaavaa. Voimme poistaa tällaisen sisällön ja kerromme poistosta sen jättäneelle.
Jos havaitset palvelussa lainvastaista sisältöä, ilmoita siitä osoitteeseen info@fin-delivery.com. Käsittelemme ilmoitukset ilman aiheetonta viivytystä ja kerromme ilmoittajalle, mihin toimenpiteisiin ryhdyimme.
Jos olet eri mieltä sisältöäsi koskevasta päätöksestä, voit riitauttaa sen samalla osoitteella. Käsittelemme asian uudelleen ihmisen toimesta.
Pyrimme pitämään palvelun käytettävissä, mutta emme takaa keskeytyksetöntä toimintaa. Palvelu voi olla poissa käytöstä huollon, päivitysten tai häiriöiden vuoksi.
Voimme muuttaa palvelun ominaisuuksia, toiminta-aluetta ja ravintolavalikoimaa.
Vastaamme toimituspalvelusta ja siitä, mitä laki meiltä edellyttää. Ravintola vastaa ruoasta luvun 2 mukaisesti.
Emme vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta tai menetetystä ajasta, siltä osin kuin laki sallii vastuun rajoittamisen.
Mitä emme rajoita
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuutamme kuolemasta tai henkilövahingosta, tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta, eikä vastuuta, jota kuluttajansuojalain mukaan ei voi rajoittaa.
Voit poistaa tilisi milloin tahansa sovelluksesta (Asetukset → Tili → Poista tili) tai verkkosivulla. Poiston kulku on kuvattu tietosuojaselosteessa.
Voimme sulkea tai rajoittaa tiliä, jos sitä käytetään näiden ehtojen vastaisesti tai jos on perusteltu syy epäillä väärinkäytöstä. Kerromme syyn, ellei laki estä sitä. Voit riitauttaa päätöksen ottamalla meihin yhteyttä; käsittelemme asian uudelleen.
Tilin sulkeminen ei poista maksamattomia velvoitteita eikä lakisääteisiä säilytysvelvollisuuksiamme.
Voimme muuttaa näitä ehtoja. Olennaisista muutoksista ilmoitamme sovelluksessa ennen niiden voimaantuloa. Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
Jos et hyväksy muutosta, voit lopettaa palvelun käytön ja poistaa tilisi.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Tämä ei poista sinulta suojaa, jonka asuinvaltiosi pakottava kuluttajalainsäädäntö sinulle antaa.
Ota erimielisyydessä ensin yhteyttä meihin — useimmat asiat selviävät siinä.
Jos asia ei ratkea, voit saattaa sen kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Voit myös käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa.
Riidat käsitellään Suomen tuomioistuimissa. Kuluttajana voit aina nostaa kanteen kotipaikkasi käräjäoikeudessa.
Kerromme avoimesti, millä perusteilla ravintolat ja tuotteet järjestyvät sovelluksessa. Pääasialliset tekijät ovat:
Maksettu näkyvyys on aina merkitty selvästi, esimerkiksi merkinnällä «Mainos» tai «Sponsoroitu». Se ei muuta hintaa, jonka maksat, eikä tuo näkyviin myyjää, joka ei toimita osoitteeseesi.
Oma tilaushistoriasi vaikuttaa siihen, mitä näet ja missä järjestyksessä. Näytämme aiemmin tilaamiasi tuotteita ja käytämme historiaasi myös muun sisällön järjestämiseen. Voit vastustaa tätä milloin tahansa — katso tietosuojaseloste.
Lähetämme sinulle tilaukseesi liittyviä palveluviestejä sähköpostilla ja push-ilmoituksina. Nämä kuuluvat sopimukseen. Push-ilmoitukset voit halutessasi kytkeä pois puhelimesi käyttöjärjestelmän asetuksista.
Markkinointia lähetämme vain sähköpostilla, omista tuotteistamme ja palveluistamme, joko suostumuksellasi tai asiakassuhteen perusteella siten kuin sähköisen viestinnän palveluista annettu laki sallii. Jokaisessa markkinointisähköpostissa on maksuton peruutuslinkki, ja voit myös kirjoittaa osoitteeseen info@fin-delivery.com.
Sekä sovelluksen sisällön järjestys että markkinointiviestiemme sisältö voivat olla sinulle personoituja. Perusteet on kuvattu luvussa 16 ja tarkemmin tietosuojaselosteessa.
Emme myy emmekä vuokraa henkilötietojasi emmekä lähetä sinulle muiden yritysten markkinointia.
Kun lähetät palveluun arvostelun, kuvan tai muuta sisältöä, myönnät meille maksuttoman, maailmanlaajuisen ja siirrettävän oikeuden käyttää, näyttää, kopioida ja muokata sitä palvelun yhteydessä ja palvelun markkinoinnissa. Sisältö pysyy sinun, ja voit pyytää sen poistamista. Emme liitä nimeäsi markkinointiin ilman lupaasi.
Voimme käyttää palvelun käytöstä syntyvää koostettua ja tunnistamatonta tietoa vapaasti, myös palveluidemme ja niiden suositusten kehittämiseen. Tällaisesta tiedosta ei voi tunnistaa yksittäistä käyttäjää.
Alustalla voi näkyä maksettua näkyvyyttä ja mainontaa. Kaikki maksettu sisältö on merkitty. Emme luovuta henkilötietojasi mainostajille.
Voimme tarjota kampanjoita, alennuskoodeja, etuja ja suositteluohjelmia. Niillä voi olla omat ehtonsa, jotka kerromme kampanjan yhteydessä. Voimme rajoittaa etujen käyttöä väärinkäytösten estämiseksi.
Palvelualue, valikoima ja tarjottavat palvelut voivat muuttua. Näytämme aina sen, mikä osoitteeseesi on saatavilla.
Voimme tarjota erillisiä yritys- ja laskutusasiakkuuksia. Niihin voidaan soveltaa lisäksi erillistä sopimusta.
Fin Delivery Oy · Y-tunnus 3584658-3
Nöykkiönlaaksontie 42, 02330 Espoo, Suomi
info@fin-delivery.com
Tietosuoja-asiat: info@fin-delivery.com